Старший специалист поддержки выделенных клиентов Ozon

04 Августа

от 36 900 до 48 300 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Инза

Занятость:

Полная занятость

Компания "Ozon"

Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.

Преимущества работы

  • Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
  • Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
  • Всё по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
  • Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
  • Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
  • Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
  • Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы)
  • Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
  • Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
  • Понятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки
  • Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
  • Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
  • Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
  • Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Что нужно делать

  • Обрабатывать обращения премиальных клиентов. В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосом
  • Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениями
  • Проявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуется
  • Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия
  • Работать в CRM системе

Что нужно для работы

  • ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему
  • Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
  • Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать

Что ждём от вас

  • Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
  • Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
  • Грамотно говорите и пишете
  • Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
  • Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
  • Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться

Шаги до встречи в Ozon

  • Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
  • Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
  • Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

  • Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео
  • Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов
Похожие вакансии

24 Июля

Специалист по вводу данных

Ульяновск

от 40 000 руб.

Компания "ФинансСервис" ФинансСервис - это автоматизированный юридический центр по подготовке документов. Наш вид деятельности- это взыскание...

Отправить резюме подробнее

29 Июля

Специалист по документообороту (Пушкарёвское кольцо)

Ульяновск

от 48 800 руб.

Компания "Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS" ПОСТРОЙ СВОЮ КАРЬЕРУ В DNS! DNS - крупнейшая федеральная сеть по продаже цифровой и...

Отправить резюме подробнее

27 Июля

Специалист службы поддержки мобильной связи( Тинькофф )

Димитровград

от 53 500 руб.

Компания "Тинькофф" Мы заботимся о том, чтобы клиенты с легкостью могли получить ответы на любые вопросы по мобильной связи. Станьте частью...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Специалист-курьер по доставке банковских карт ГАЗПРОМБАНКА( ТК Экскурс груп )

Ульяновск

от 80 000 до 120 000 руб.

Компания "ТК Экскурс груп" Специалист в г. Ульяновск для доставки карт ГАЗПРОМБАНКА одного из крупнейших банков страны. Обязанности:...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Ассистент руководителя/Специалист по подбору персонала

Ульяновск

от 60 000 руб.

Компания "ЦирюльникЪ (ИП Филиппов Григорий Владимирович)" Федеральная сеть салонов красоты "ЦирюльникЪ" ищет в команду специалиста по подбору...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: